2018年12月，华电测控集团董事长刘吉川先生率相关人员开启了客户回访之行。12月28日，刘总抵达大庆某电厂，收到了来自用户的满意反馈及高度评价。该厂#1、#2、#3、#4炉的煤仓疏松机全部采用我公司产品，其中#1、#2、#3炉使用时间已超过10年，客户反馈运行良好、疏松理想、效果显著，日常维护良好，仍在持续使用中，包括液压截门，受到客户的好评，对我们产品的质量和周到的服务给予了高度的评价。

       在倍感鼓舞和喜悦的同时，该厂的实践经验也启示我们：产品的好坏及寿命长短，与使用情况和日常维护密切相关。刘吉川总经理指示要进一步加强售后服务及客户回访工作，尤其是各位区域经理，要与客户保持密切联系，关注设备使用情况，做好客户回访工作。此前，刘总就曾以“嫁出去的姑娘”来比喻售出的产品，旨在强调售后服务及用户回访工作。此外，刘总还提醒工程技术人员及生产人员也要增强回访意识，每位员工都责无旁贷，这是一个共生的年代，华电测控集团推广“共生文化”，致力打造共生型组织！

       组织需要突破被动的思维模式，与客户直接互动，切实理解顾客需求，找到并创造顾客价值，主动与顾客一起成长，并让这种成长成为一种顾客与组织共有的习惯。换言之，共生型组织不是要满足顾客的预期，而是要大幅度超越他们的预期。组织的目标不仅在于满足顾客的需求，更在于创造顾客的需求，推动顾客的成长。然而，比顾客更好地懂顾客、推动顾客成长并不是件简单的事情，因为顾客自身每天都在发生改变，技术本身也在日新月异，同行或者其他领域的企业也在发生变化，这就需要组织在面对这些变化的同时，不能停止学习和创新，要向合作伙伴学习，向竞争对手学习，更要向顾客学习。

――节选自陈春花《共生 未来企业组织进化路径》

人资部 报道