2015年8月6日下午，客服部组织学习了拉姆.查兰所著《攻克执行力难关》一文，文中关于令决策变执行更有效的沟通方法，让我们明白了作为一个组织者、领导者如何让会议发挥它真正的作用，做到人们能坦率交流，给人一种在这里凡事都能说，团队乐于学习，彼此信任，也只有这样才能使执行力更有力度！

        首先，要创造一个活跃的讨论氛围，因为过于正式的对话会扼杀坦率，同时，帮助对话者发现问题根源，面对潜藏的冲突，用平等的探讨，而不是一味坚持自己的观点，去寻找真理，人们将会对最终的结果充满热情，这样也会激发无限潜力。

       接着是跟进与反馈，跟进能提高决策执行的效率，而及时、清晰的反馈能让执行力更畅通无阻。

        学习结束时，文中抛出了一个让我们共同反思的问题：“怎么才能让对话更有效呢？我们的对话是不是足够开放、坦率、自在而且有始有终？”。要想真正的做到自由对话，实话实说，虽然我们还要努力，但是已经找到了方向，相信会有美好的结果在前方！

                                                                                                                                                       客服部 报道