（文章背景说明：清华卓尔公司规定员工 9 点上班，但是北京交 通拥堵严重，员工难免 会迟到，考虑这个客观因素，公司补充规定，如果遇到严重堵车，可以晚半个小时，但要提前知会，不算迟到。但是个别员工却把 9 点半当成了上班时间，为此孟志强总经理发了下面这篇文章《别把“可以”当“应该”》，在公司内部开展了一次关于人性化管理与员工职业化的重新认识。如何看待人性化管理，是许多成长型企业面临的问题，我们共同学习这篇文章，但愿我们对什么是人性化管理，与员工自觉性有什么关系有一个新的认识。）

我们规定半小时之内要提前知会晚到，是一个“可以”的表示，主要是考虑到北京交通的特殊性， 可以有一个放宽的条件， 以免一晚了， 就被罚， 是人性化管理的一个规则，“可以”的目的是告诉大家：可以晚一会儿，你赶快抓紧时间上班。但是，正常的管理规定是什么呢？就是“员工应该按时上班”，没有什么放宽的条件， 大多数公司都是这是这样规定的，这是钢性的管理。 如果把“可以”当成了“应该”，不尽早出行，不争分夺秒地上班，相反，利用公司人性化管理的规则，将“可以”晚半个小时，当成“应该”这个时候上班，踩着 9 点半的点上班，就出问题了，不是一般的问题，而是职业化的问题了。 人性化与职业化，是一对孪生兄弟，没有员工的职业化，就没有管理的人性化。“可以晚”是人性化，是建立在大家自觉性的基础上的，也就是说，没有员工的职业化，越是人性化，越会出问题，达不到管理的目的，甚至出现管理水平的倒退。这就是清华卓尔常说的，美好的愿望，沉重的打击。清华卓尔公司为什么规定一定级别的公司领导可以不固定上班时间呢？是因为公司认为这些领导应当有这个职业化，“职业化”就是：作为领导，你要付出比员工更多，公司就不要求你的时间性，只要求你承担责任与做出结果， 给你自由时间， 不是你自我放纵的理由，相反你要利用自由支配的时间的条件，提高工作效率。 这不是特权，而是更高的要求。如果一位领导给他自由的时间，而他付出的没有员工多，也利用规则给自己办私事儿，那么我们就不承认他是领导，甚至取消他的领导资格。这就是我们提倡什么原则，就在管理中体现什么原则，这个原则叫管理的公平性。

我们的管理要的境界是什么呢？就是公司越人性化，员工越懂得将公司的关爱当成工作的动力，大家职业化就越高，最理想的境界是：公司没有管理制度了，大家都自觉地工作，当然这是办不到的。在微软，许多员工已经是百万富翁，个别的已经是亿万富翁了，但是他们每天工作十几个小时，而且兴奋不已，充满激情，这是为什么呢？ 因为他们已经达到了职业化的高境界， 把工作当成乐趣，把为客户创造价值当成自己的信仰了。所以，微软公司也为这些员工创造了宽松的工作环境，有休息的咖啡厅，有鲜美水果，还有清爽一下的沐浴间，楼下还有鲜花卖，以方便下班晚了去约会的员工。大家想一想，我们给大家半个小时的“可以”晚到，就出现了踩点来的“应该”，那么如果我们也提供了微软这样的办公条件，会出现什么情景？我们的员工有段时间，不也是把公司为大家加班准备的点心，当成了自己的早餐或午餐了吗？ 优秀一点的公司，员工职业化就高一点，管理就人性化一点；差一点的公司，员工职业 化就低一点，制度就钢性一点，差公司向优秀公司转变的标志之一，就是制度越来越完善， 但是使用的越来越少！姜博士曾经说过，有一天，清华卓尔将成为中国第一个“每周四天工作制公司”，请大家想一想，真的四天工作，是很人性化的，而且我们的结果一个都不少，这要我们的员工有多么高的职业化和自觉性？！ 如果出现相反的情况，就像我们现在某些员工这样，你越人性化，得到的是越是不职业化，那么，谁都知道会产生什么样的结果，那就是被迫取消“可以”，完全“应该”了，都是钢性的规定，这是我们想要的管理吗？按时上班的员工，不要以为他们是老实人，不会找公司的规定的“漏洞”，而是他们对自己职业有着深刻的理解。他们知道按时上班可以参加团队的早课，精神很振奋，以最好的状态投入工作；他们知道要取得好的业绩，一定要有足够的工作时间来保证，每天打 100 个销售电话，没有时间的保证能做到吗？ 他们知道每天严格要求自己是对毅力的锻练，而毅力是成功人必备的要素， 在团队工作的时候是他成长最快的时候。这就是一位员工的职业化，所以，为了证明我们自己是一名职业员工，请不要把“可以”当”应该”。唯有这般，我们才会向“四天工作制”前进！

（作者：孟志强 清华大学卓尔咨询中心首席专家）

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