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【企业要闻】以质量求生存 以服务赢信誉——总经理刘吉川先生展开客户回访


       2018年12月,华电测控集团董事长刘吉川先生率相关人员开启了客户回访之行。12月28日,刘总抵达大庆某电厂,收到了来自用户的满意反馈及高度评价。该厂#1、#2、#3、#4炉的煤仓疏松机全部采用我公司产品,其中#1、#2、#3炉使用时间已超过10年,客户反馈运行良好、疏松理想、效果显著,日常维护良好,仍在持续使用中,包括液压截门,受到客户的好评,对我们产品的质量和周到的服务给予了高度的评价。

 

       在倍感鼓舞和喜悦的同时,该厂的实践经验也启示我们:产品的好坏及寿命长短,与使用情况和日常维护密切相关。刘吉川总经理指示要进一步加强售后服务及客户回访工作,尤其是各位区域经理,要与客户保持密切联系,关注设备使用情况,做好客户回访工作。此前,刘总就曾以“嫁出去的姑娘”来比喻售出的产品,旨在强调售后服务及用户回访工作。此外,刘总还提醒工程技术人员及生产人员也要增强回访意识,每位员工都责无旁贷,这是一个共生的年代,华电测控集团推广“共生文化”,致力打造共生型组织!

       组织需要突破被动的思维模式,与客户直接互动,切实理解顾客需求,找到并创造顾客价值,主动与顾客一起成长,并让这种成长成为一种顾客与组织共有的习惯。换言之,共生型组织不是要满足顾客的预期,而是要大幅度超越他们的预期。组织的目标不仅在于满足顾客的需求,更在于创造顾客的需求,推动顾客的成长。然而,比顾客更好地懂顾客、推动顾客成长并不是件简单的事情,因为顾客自身每天都在发生改变,技术本身也在日新月异,同行或者其他领域的企业也在发生变化,这就需要组织在面对这些变化的同时,不能停止学习和创新,要向合作伙伴学习,向竞争对手学习,更要向顾客学习。

——节选自陈春花《共生 未来企业组织进化路径》

 

 

 

 


人资部 报道

日期:2019-1-31 阅读:183次
 
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